1. Einleitung
MACHINES & TERRITOIRES legt großen Wert darauf, hochwertige Garten-, Forst- und Landwirtschaftsmaschinen anzubieten, die den auf maschinen-territorien.de veröffentlichten Produktbeschreibungen entsprechen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Widerruf, Rücksendung und Erstattung von Bestellungen.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss MACHINES & TERRITOIRES vor Ablauf der Widerrufsfrist über die Rückgabe informiert werden.
Die zurückgesendete Ware muss:
- unbenutzt sein,
- sich in einwandfreiem Zustand befinden,
- vollständig einschließlich aller Zubehörteile zurückgesendet werden,
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese zum sicheren Transport erforderlich ist.
3. Vom Umtausch oder der Erstattung ausgeschlossene Produkte
Eine Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen oder gekürzt werden, wenn:
- das Produkt über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise hinaus benutzt wurde,
- Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Montagespuren vorhanden sind,
- das Produkt nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurde,
- Zubehör oder Bestandteile fehlen.
Individuell angefertigte, personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte können nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
4. Rückgabeanfrage
Für eine Rückgabe bitten wir Sie:
- unseren Kundenservice über die Kontaktseite zu kontaktieren,
- Ihren Namen,
- Ihre Bestellnummer,
- das betroffene Produkt,
- sowie den Grund der Rücksendung anzugeben.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Rücksendebestätigung von MACHINES & TERRITOIRES erhalten haben.
5. Rücksendekosten
Macht der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Erhält der Kunde jedoch ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt, übernimmt MACHINES & TERRITOIRES die erforderlichen Kosten und bietet eine angemessene Lösung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt:
- während des Transports beschädigt worden sein,
- nicht der Bestellung entsprechen,
- oder bereits bei Erhalt einen Mangel aufweisen,
bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
- eine Beschreibung des Problems,
- Fotos des Produkts und der Verpackung,
- Ihre Bestellnummer.
Je nach Situation bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
- Ersatzlieferung,
- Reparatur,
- oder Rückerstattung.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle auf maschinen-territorien.de verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.
Diese gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
9. Änderungen dieser Richtlinie
MACHINES & TERRITOIRES behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um sie an gesetzliche Vorgaben oder Änderungen der angebotenen Dienstleistungen anzupassen.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung.